Hogyan működik egy helyszíni számítógép javítás, és milyen előnyökkel jár?
Több éves tapasztalatból írom ezeket a sorokat, vannak nagyon jó élményeink és nagyon sok visszatérő ügyfelünk, akik mindig minket hívnak, ha problémájuk akad a számítástechnika világában.Természetesen mindig akad olyan is, aki nincsen teljesen megelégedve a szolgáltatással, de ő nekik is mindig találunk megoldást a problémájukra, hogy a végén jó szájízzel tudjunk távozni. Nekünk az ügyfél elégedettsége a legfőbb mércénk!
Az ismerős csak picivel ért többet a számítástechnikához, mint a felhasználó, csak nagyobb a bátorsága.
Akkor nézzük hogyan is működik egy kijáró szerviz:
A legfontosabb, hogy telefonos megkeresés esetén minél részletesebb hibaleírást kapjuk (nem kell számítástechnikai szakszavakkal), mivel nekünk is fel kell készülnünk a javítás jellegéből adódó problémák elhárítására a helyszínen.
(Gondolok ilyenkor arra, hogy olyan alkatrészeket vigyünk ki a helyszínre, amivel meg tudjuk oldani a problémát, mivel beláthatja mindenki, hogy egy kijáró szervizesnél nem lehet mindig ott egy számítástechnikai üzlet árukészlete.)
Időpont egyeztetés után szervizesünk megérkezik a helyszínre, ahol felméri a hiba jellegét és elkezdi a probléma megoldását.
Az ügyfél szervizesünk mellet maradhat kérdéseket tehet fel és figyelemmel kísérheti annak munkáját.
Ez több szempontból is előnyös:
- Ha beadjuk gépünket egy szervizbe, akkor nem tudjuk nyomon követni a javítási folyamatot, nem kérhetünk menet közben apró beállításokat, finomhangolásokat.
- Sok olyan szoftveres hibajelenség van, amit érdemesebb az ügyféllel együtt elhárítani, mert ő tudja pontosan mire van neki szüksége és lehet, hogy egy szervizbe leadott gép éppen nem produkálja azt a hibát.
- Legfőbb előnye a helyszíni javításnak a hibaelhárítás gyorsasága, nem vesz több napot igénybe a javítás, azonnali megoldást lehet találni a hibák 90%-ban helyszínen is.
- Internet, router, levelezés beállítása, finomhangolása csak helyszínen oldható meg a leghatékonyabban.
- A javítás eredményéről azonnal meg lehet győződni, a gép felgyorsítása szembeötlő!
- Sokszor van olyan, hogy egy hibajelenségnek (pl. lassulás, lassú internetelérés,fagyás, leállás, újraindulás) nem csak egy okozója van a gépben hanem kettő vagy akár három is. Ezeket a helyszínen mind át lehet tekinteni és az esetek 90%-ban meg is lehet oldani.